Google Ads Ajansı Nasıl Seçilir? Sözleşmeden Önce Sorulacak 12 Soru

Özet

• Hesap sizin olmalı. Reklam hesabını sizin adınıza açtırın, yönetici yetkisini kendinizde tutun. Ajans kendi yönetici hesabını (MCC) sizin hesabınıza bağlayarak çalışsın.
• Dönüşüm takibi tıklamadan önemlidir. Neyin dönüşüm sayıldığını ilk toplantıda yazılı olarak belirleyin.
• Şeffaflık Google’ın da kuralı. Google’ın üçüncü taraf politikası; maliyet, tıklama ve gösterim verisinin raporlanmasını, yönetim ücretinin yazılı bildirilmesini ve istendiğinde müşteri kimliğinin verilmesini şart koşuyor.
• Ücret modeli reklam bütçesinden ayrı görünmeli. Faturada hangi tutarın Google’a, hangisinin ajansa gittiği açıkça okunmalı.
• Garanti bir kırmızı bayraktır. “Birinci sıra” ya da “şu kadar satış” garantisi veren ajansa temkinli yaklaşın.

Google Ads ajansı seçerken neye bakmalı?

Bir Google Ads ajansını değerlendirirken üç şeye bakın: hesabın ve verinin kimde kaldığı, başarının neyle ölçüldüğü ve hesabınıza gerçekte kimin, ne sıklıkla dokunduğu. Sunum kalitesi, rozetler ve vaka sunumları bu üç sorunun yerini tutmaz.

Bu konuda Google’ın kendisi de net kurallar koymuş. Google’ın üçüncü taraf şeffaflık gereklilikleri ajanslardan; müşterilere hesap düzeyinde maliyet, tıklama ve gösterim verisi sunmalarını, maliyeti Google’ın tahsil ettiği tutar olarak ve ajans ücretinden ayrı göstermelerini, ayrı bir yönetim ücreti varsa bunu yeni müşteriye ilk satın alımdan önce yazılı olarak bildirmelerini ve faturalarda göstermelerini, müşteri istediğinde de hesabın müşteri kimliğini vermelerini istiyor. Google’ın üçüncü taraf politikası ise Google maliyetleri hakkında yanlış beyanı ve “sınırsız tıklama” gibi vaatleri yasak davranışlar arasında sayıyor.

Bu kurallar asgari standart. İyi bir ajans bunların çok ötesine geçer; ama bunları bile karşılamayan bir ajansla çalışmamanız gerekir.

Sözleşmeden önce sorulacak 12 soru nedir?

Aşağıdaki 12 soru, sahada en çok sorun çıkan konulara göre sıralandı. Her birine sözlü değil, yazılı cevap isteyin. Cevapları farklı ajanslar için yan yana koyduğunuzda karar çok daha kolaylaşır.

1. Reklam hesabı kimin adına açılacak, yönetici yetkisi bende olacak mı?

Doğru cevap: “Hesap sizin adınıza, sizin Google hesabınızla açılacak; yönetici yetkisi sizde olacak.” Google Ads’te kullanıcılara yönetici, standart, salt okunur, yalnızca e-posta ve faturalandırma gibi farklı erişim düzeyleri verilebiliyor. Ajansın standart erişimle ya da kendi yönetici hesabını bağlayarak çalışması yeterlidir. Yönetici erişiminin yalnızca ajansta olduğu bir yapı, ayrılık anında hesabınızı kaybetme riski taşır.

2. Reklam harcaması doğrudan Google’a mı ödenecek?

En şeffaf yapı, ödeme profilinin sizin adınıza olması ve reklam harcamasının doğrudan Google tarafından sizin kartınızdan ya da faturanızdan tahsil edilmesidir. Ajans harcamayı kendi üzerinden faturalandırıyorsa, Google’ın faturasının bir kopyasını ya da hesap panelinde harcamayı görme yetkisini isteyin. Böylece “reklama” ödenen tutarın tamamının gerçekten reklama gittiğini doğrulayabilirsiniz.

3. Yönetim ücreti nasıl hesaplanıyor?

Ücret modelini, neyi kapsadığını ve bütçe değişirse ne olacağını yazılı isteyin. Yaygın modeller ve dikkat noktaları şöyle:

Hangi model olursa olsun ücretin reklam bütçesinden ayrı gösterilmesi, Google’ın şeffaflık gerekliliklerinin de bir parçası.

4. Dönüşüm takibini kim kuracak ve neyi dönüşüm sayacağız?

Bu, listedeki en önemli soru olabilir. Google’ın dönüşüm ölçümü dokümantasyonuna göre dönüşüm verisi hangi anahtar kelime, reklam ve kampanyanın değerli müşteri hareketi getirdiğini gösterir ve akıllı teklif stratejilerinin hedefinize göre optimize etmesini sağlar. Yani dönüşüm yanlış tanımlanırsa Google’ın algoritması da yanlış hedefe doğru optimize eder.

Sahada sık gördüğümüz hata, “sayfa görüntüleme” ya da “iletişim sayfasına giriş” gibi zayıf sinyallerin dönüşüm olarak sayılmasıdır. Raporda yüzlerce dönüşüm görünür, ama satış ekibine tek bir gerçek talep gelmez. İyi bir kurulumda birincil dönüşüm satış, form gönderimi, arama ya da randevu gibi iş sonucuna en yakın eylemdir. Mümkünse bu dönüşümler CRM’deki gerçek satışlarla eşleştirilir.

5. Analytics, Tag Manager ve Merchant Center hesapları kimin?

Reklam hesabıyla aynı ilke geçerlidir: Google Analytics 4 mülkü, Google Tag Manager kapsayıcısı ve e-ticaret yapıyorsanız Merchant Center hesabı da sizin adınıza olmalı. Etiketlerin ajansın kendi Tag Manager hesabında durduğu yapılarda, ayrılık anında tüm ölçüm altyapısını yeniden kurmak gerekebilir.

6. Raporlar hangi sıklıkta, hangi metriklerle gelecek?

Raporun asgari içeriği Google’ın kuralı: hesap düzeyinde maliyet, tıklama ve gösterim. Ama bu yalnızca başlangıç. Asıl önemli olan dönüşüm, dönüşüm başına maliyet ve mümkünse dönüşüm değeridir. İyi bir rapor rakamları sıralamakla kalmaz; neyin neden değiştiğini, hangi kararın alındığını ve sonraki ay ne yapılacağını anlatır.

7. Hesabıma kim, ne sıklıkla bakacak?

Satış toplantısına kıdemli bir uzmanın gelmesi, hesabınızı onun yöneteceği anlamına gelmez. Hesabınızdan sorumlu kişinin adını, deneyimini ve hesaba ne sıklıkla müdahale edileceğini sorun. Google Ads’teki değişiklik geçmişi, hesaba ne zaman ve kim tarafından dokunulduğunu gösterir. Yönetici yetkisi sizdeyse bunu kendiniz de kontrol edebilirsiniz.

8. İlk 90 günün planı nedir?

İyi bir ajans size somut bir başlangıç planı sunar: ölçümün doğrulanması, hesap yapısı, anahtar kelime ve negatif kelime stratejisi, reklam metinleri, açılış sayfası önerileri ve hangi hafta neyin değerlendirileceği. “Başlayalım, bakarız” bir plan değildir.

9. Arama terimleri raporu ve negatif kelime çalışması paylaşılacak mı?

Arama reklamlarında bütçenin önemli bir kısmı, reklamınızın ilgisiz aramalarda görünmesiyle boşa gidebilir. Kullanıcıların reklamınızı tetikleyen gerçek aramalarını gösteren arama terimleri raporunun düzenli incelendiğini ve eklenen negatif kelimelerin raporda paylaşıldığını görmek, ajansın gerçekten çalıştığının en iyi kanıtlarından biridir.

10. Açılış sayfası kimin sorumluluğunda?

Google, kalite puanını üç bileşene dayandırıyor: beklenen tıklama oranı, reklam alaka düzeyi ve açılış sayfası deneyimi. Yavaş, mobilde zor kullanılan ya da reklamla ilgisiz bir sayfaya trafik göndermek, aynı bütçeyle daha az sonuç demektir. Ajansın açılış sayfası tasarlayıp tasarlamadığını, yoksa en azından somut iyileştirme önerileri sunup sunmadığını sorun. Sayfanız baştan elden geçmeliyse web tasarım tarafını aynı ekipte çözmek koordinasyonu kolaylaştırır.

11. Sözleşme süresi ve fesih koşulları neler, ayrılırken ne teslim edilecek?

Asgari süre, fesih bildirimi ve deneme dönemi yazılı olmalı. Ayrılık anında teslim edilecekleri de baştan yazın: hesap erişimi, dönüşüm ayarları, etiketler, kampanya dokümantasyonu, reklam metinleri ve görsel dosyalar. Hesap sizin adınızaysa bunların çoğu zaten sizde kalır.

12. Hangi sonucu vaat ediyorsunuz?

Bu soruya verilen cevap, ajansın dürüstlüğünü test eder. “İlk sıra garantisi”, “şu kadar satış garantisi” ya da “sınırsız tıklama” gibi vaatler kırmızı bayraktır. Reklam sıralaması her açık artırmada yeniden belirlenir ve sonuç; teklife, reklam kalitesine, rekabete ve kullanıcının bağlamına göre değişir. Dürüst bir ajans hedef koyar, garanti vermez: “İlk üç ayda ölçümü doğrulayıp dönüşüm başına maliyeti şu hedefe yaklaştırmayı amaçlıyoruz” gibi.

Google Partner rozeti ne anlama gelir?

Google Partner rozeti, ajansın Google’ın belirlediği performans, harcama ve sertifika koşullarını karşıladığını gösterir. Bu bir yetkinlik ve süreklilik sinyalidir. Ama rozet, ajansın sizin sektörünüzü bildiğini, sizin bütçe ölçeğinizde iyi çalıştığını ya da dönüşüm takibini doğru kurduğunu tek başına göstermez. Rozeti bir eleme kriteri olarak değil, değerlendirmenin bir parçası olarak görün.

Hangi durumlar kırmızı bayraktır?

Aşağıdaki işaretlerden birini görüyorsanız sözleşme imzalamadan önce durun ve konuyu netleştirin.

Hesabınız ajansın adına açıldıysa ne yapmalısınız?

Önce panik yapmayın, ama işi ertelemeyin. Hesap ajansın adına açılmış olsa bile çoğu durumda çözüm mümkündür. Ne kadar erken başlarsanız o kadar az veri kaybedersiniz.

1. Müşteri kimliğini isteyin. Google’ın şeffaflık gereklilikleri, ajansın istendiğinde hesabın müşteri kimliğini vermesini şart koşuyor. Bu, hesabın varlığını ve size ait harcamayı doğrulamanın ilk adımı.
2. Kendi Google hesabınıza yönetici erişimi talep edin. Ajanstan, sizin kontrol ettiğiniz bir e-posta adresini hesaba yönetici olarak eklemesini isteyin. Erişim geldiğinde ödeme profilini ve kullanıcı listesini kontrol edin.
3. Ölçüm altyapısını kendi hesaplarınıza taşıyın. Analytics mülkünde ve Tag Manager kapsayıcısında da yönetici olun. Etiketler ajansın hesabındaysa kendi kapsayıcınızda yeniden kurulmasını planlayın.
4. Dokümantasyon isteyin. Kampanya yapısı, dönüşüm tanımları, negatif kelime listeleri ve geçmiş raporlar size yazılı olarak teslim edilsin.
5. Erişim verilmiyorsa yeni hesap açın. En kötü senaryoda yeni bir hesapla sıfırdan başlamak gerekir. Geçmiş öğrenme verisi kaybolur, ama bundan sonraki her gün sizin hesabınızda birikir.

Bu adımlar ajansla kavga etmek için değil, işin doğal düzenini kurmak içindir. İyi niyetli bir ajans bu talepleri genellikle kısa sürede karşılar.

Sözleşme öncesi kontrol listesi

Bu listeyi teklif görüşmesine yanınızda götürün. Her maddeye “evet” diyebiliyorsanız güvenli bir başlangıç yapıyorsunuz demektir.

• Google Ads hesabı benim adıma ve yönetici erişimi bende.
• Ödeme profili benim adıma ya da Google faturasını görebiliyorum.
• Hesabın müşteri kimliği (Customer ID) bende.
• GA4, Tag Manager ve (varsa) Merchant Center hesapları benim adıma.
• Birincil dönüşüm tanımı yazılı ve iş sonucuna bağlı.
• Yönetim ücreti ve modeli yazılı; reklam bütçesinden ayrı gösteriliyor.
• Rapor sıklığı ve rapordaki metrikler yazılı.
• Hesaptan sorumlu kişinin adı belli.
• İlk 90 günün planı yazılı.
• Arama terimleri ve negatif kelime çalışması raporda yer alacak.
• Açılış sayfası sorumluluğu belli.
• Sözleşme süresi, fesih koşulları ve ayrılıkta teslim edilecekler yazılı.
• Sözleşmede sonuç garantisi yok, ölçülebilir hedefler var.

Sonuç: İyi ajans, hesabınızı size bırakan ajanstır

Google Ads ajansı seçerken en sık yapılan hata, yalnızca fiyata ve sunuma bakmaktır. Oysa uzun vadede asıl farkı yaratan şeyler hesabın kimde kaldığı, dönüşümün nasıl tanımlandığı ve raporların ne kadar dürüst olduğudur. Bu üç konuda net olan bir ajansla ücret modeli ve kampanya stratejisi çok daha kolay konuşulur.

Dijital pazarlama hizmetimizde Google Ads hesaplarını markanın kendi hesabı üzerinden yönetiyoruz ve kampanyaya başlamadan önce dönüşüm takibini birlikte tanımlıyoruz. Sosyal medya reklamlarında da aynı ilkeleri uyguluyoruz; paket kalemlerini sosyal medya yönetimi fiyatları yazımızda anlattık. Reklamın ötesinde, markanızın yapay zekâ asistanlarındaki görünürlüğünü merak ediyorsanız GEO nedir yazımız iyi bir başlangıç. Mevcut hesabınızı birlikte incelemek isterseniz bize yazın.