Regista CRM hangi sorunu çözer?
Regista CRM, müşteri iletişiminin dağınıklığını çözer. Mesajlar ekipteki farklı telefonlarda, lead’ler reklam panelinde, randevular defterde, Google yorumları başka bir ekranda kaldığında kim kime ne söz verdi belli olmaz. Regista CRM bunların hepsini tek panelde ve aynı müşteri kartında toplar.
Bu yazılımı müşterilerimizin reklamlarını yönetirken yaşadığımız bir sorundan yola çıkarak geliştirdik. Reklam iyi çalışıyor, mesajlar geliyor; ama yanıt gecikiyor, lead’ler takip edilmiyor ve hangi kampanyanın satışa döndüğünü kimse söyleyemiyor. Sorun reklamda değil, reklamdan sonraki süreçte.
Panelde neler var?
Regista CRM’in ana modülleri:
- Gelen kutusu: WhatsApp, Instagram DM ve Messenger mesajları tek ekranda.
- Lead’ler: Reklam ve web formlarından gelen kayıtlar, durum ve skorlarıyla.
- Müşteriler: Mesaj geçmişi, notlar, randevular ve arama sonuçlarıyla müşteri kartı.
- Randevular: Ekip bazında randevu takibi.
- Google yorumları: İşletme Profili yorumlarını okuma ve yanıtlama.
- WhatsApp kampanyaları: Onaylı şablonlarla toplu mesaj ve durum takibi.
- Reklamlar: Meta reklam hesabındaki kampanyaların performansı ve lead kaynakları.
- Raporlar: Günlük özet, kanal ve kaynak dağılımı, dışa aktarım.
Sağlık turizmi ve klinik gibi danışan süreci uzun sektörler için teklif, koordinasyon ve tedavi takibi gibi ek modüller de bulunuyor. Hangi modülün açılacağı işletmenin ihtiyacına göre belirlenir.
Yapay zekâ nerede devreye girer?
Yapay zekâ üç yerde çalışır. Birincisi mesaj yanıtıdır: açık olduğunda gelen mesajlara işletmenin bilgileriyle yanıt üretir; müşteri art arda mesaj yazıyorsa her mesaja ayrı ayrı değil, bütüne cevap verir. İkincisi müşteri sınıflandırmasıdır: konuşmalara göre müşteriler kategorize edilir ve lead skoru atanır. Üçüncüsü sesli aramadır: AI Voice Agent eklendiğinde CRM’e düşen yeni lead otomatik olarak aranır ve sonuç lead kartına yazılır.
Yapay zekânın neyi yanıtlayacağına ve hangi durumda konuşmayı ekibe bırakacağına kurulumda birlikte karar veriyoruz. Fiyat, stok ya da tıbbi bilgi gibi hassas konularda kesin bilgi verilmeden ekibe devredilmesini öneriyoruz.
Sohbetlerin kalitesi nasıl denetlenir?
Mesajlara hızlı cevap vermek yetmez; cevabın satışa götürüp götürmediği de önemlidir. Regista CRM’deki hizmet ve satış denetimi, seçtiğiniz dönemdeki (7, 15 ya da 30 gün) sohbetleri yapay zekâ ile tek tek tarar, her sohbet için kısa bir değerlendirme yazar ve sonunda işletme sahibine yönelik bir özet rapor üretir. Rapor; fiyat sorusunun cevapsız kaldığı, müşterinin bilgi isteyip dönüş alamadığı ya da randevuya çok yaklaşıp kaybedildiği konuşmaları görünür hale getirir.
Değerlendirme işletmenin sektörüne ve satış biçimine göre yapılır; bir araç kiralama firmasıyla bir kliniğin sohbetleri aynı ölçütle okunmaz. Denetim ekip içindeki kişileri değil, işletmenin bütün olarak verdiği hizmeti ölçer.
Kullanıcılar ve veri nasıl yönetilir?
Her işletme kendi hesabında çalışır; ekip üyeleri yönetici ya da temsilci rolüyle eklenir. Panelde yapılan önemli işlemler kayıt altına alınır ve veritabanı düzenli olarak yedeklenir. Müşterilerinizin kişisel verilerini sizin adınıza işlediğimiz için kurulumda veri işleme koşullarını ve KVKK yükümlülüklerini yazılı olarak netleştiriyoruz.
Reklamla nasıl birlikte çalışır?
Dijital pazarlama tarafında yönettiğimiz Meta kampanyalarında lead’ler doğrudan CRM’e düşer ve reklam hesabının performansı aynı panelde görünür. Böylece “kaç tıklama aldık” sorusundan “kaç randevu ve satış çıktı” sorusuna geçebiliyoruz. Sosyal medya yönetimi yaptığımız hesaplarda gelen DM’ler de aynı gelen kutusuna akar.
Yerel işletmelerde Google yorumları ayrı bir önem taşır. Yorumlara düzenli ve özenli yanıt vermek hem potansiyel müşteriye hem de yerel aramalarda işletmenizi değerlendiren sistemlere güven verir. Panel bu işi tek yerden yapmayı kolaylaştırır.
Kimler için uygun değil?
Ayda birkaç mesaj alan ve tüm müşterilerini tek bir telefondan rahatça takip edebilen bir işletme için Regista CRM gereğinden büyük olabilir. Muhasebe, stok ya da üretim planlaması gibi işler de bu yazılımın kapsamında değil; Regista CRM satış ve müşteri iletişimine odaklanır.
Kurulum nasıl ilerler?
Kurulum genellikle şu sırayla ilerler: önce mevcut mesaj ve lead akışınızı inceliyoruz, sonra kanalları bağlıyoruz, ardından ekip kullanıcılarını ve yapay zekâ yanıt kurallarını tanımlıyoruz. İlk haftalarda panelin kullanımını ekibinizle birlikte takip ediyoruz. Size özel bir entegrasyon gerekiyorsa bunu yazılım geliştirme kapsamında ele alıyoruz.
Regista CRM yayında ve aktif olarak kullanılıyor. Hesabı olan ekipler crm.registadigital.com adresinden giriş yapar; yeni kurulum için demo talep formundan bize ulaşabilirsiniz.