Sosyal medya yönetimi hizmetine neler dahil?
Sosyal medya yönetimi hizmetimiz strateji, içerik üretimi, yayın, topluluk yönetimi, reklam ve raporlamadan oluşur. Bu altı parçayı tek ekipte topluyoruz, çünkü sahada gördüğümüz en yaygın sorun kopukluk: tasarımı bir ekip, çekimi başka biri, reklamı üçüncü bir kişi yapınca kimse sonuçtan sorumlu olmuyor.
Her kalemde ne yaptığımızı ve size ne teslim edildiğini şöyle özetleyebiliriz:
| Kalem | Ne yapıyoruz | Size teslim edilen |
|---|---|---|
| Strateji | Hedef kitle, rakip ve hesap analizi; içerik sütunları | Yazılı strateji belgesi |
| İçerik planı | Aylık konu, format ve yayın günleri | Onaylı içerik takvimi |
| Prodüksiyon | Reels çekimi, kurgu, tasarım, metin | Yayına hazır içerikler |
| Topluluk | Yorum ve DM yanıtları, kriz kuralları | Yanıt kılavuzu, düzenli takip |
| Reklam | Meta ve TikTok kampanya kurgusu, hedefleme | Kampanya planı, haftalık optimizasyon |
| Ölçüm | Erişim, izlenme süresi, talep takibi | Aylık rapor ve sonraki ayın planı |
Her markaya bu tablonun tamamı gerekmez. Bazı markalar yalnızca reklam yönetimi, bazıları yalnızca çekim ister. Teklifte hangi kalemin dahil olduğunu açıkça yazıyoruz.
Sosyal medya yönetimi paketleri nasıl kurgulanır?
Paketleri hazır bir menüden değil, markanın hedefinden ve iç kaynaklarından yola çıkarak kuruyoruz. Yine de görüşmelerde en sık üç kapsam düzeyi ortaya çıkıyor; aşağıdaki tablo hangi ihtiyacın hangi kapsama denk geldiğini gösterir.
| Kapsam | Kime uygun | Genellikle neleri içerir |
|---|---|---|
| Temel yönetim | Tek platformda düzenli ve profesyonel görünmek isteyen işletmeler | Strateji, aylık takvim, tasarım ve metin, sınırlı reels, aylık rapor |
| Büyüme | Yeni kitleye ulaşmak ve talep toplamak isteyen markalar | Temel kapsam + düzenli çekim günü, daha fazla reels, Meta reklam yönetimi, topluluk yönetimi |
| Tam kapsam | Birden fazla platformu ve kampanyaları tek elden yürütmek isteyen markalar | Çoklu platform, kampanya ve lansman içerikleri, video prodüksiyon, reklam, haftalık takip |
İçerik adedi tek başına iyi bir karşılaştırma ölçütü değildir. Ayda çok sayıda hazır şablon görselle, sahada çekilmiş daha az sayıda iyi kurgulanmış reels aynı emeği istemez, aynı sonucu da vermez.
Sosyal medya uzmanı mı işe almalı, ajansla mı çalışmalı?
İkisi de doğru olabilir; karar, ihtiyacınız olan yetkinlik genişliğine bağlıdır. Tek bir sosyal medya uzmanı günlük paylaşım ve topluluk yönetimini iyi yürütebilir, ama çekim, kurgu, tasarım ve reklam yönetimini aynı kalitede tek başına yapması zordur.
| Kriter | Kurum içi uzman | Ajans |
|---|---|---|
| Markayı günlük tanıma | Çok güçlü | Düzenli iletişimle güçlenir |
| Yetkinlik genişliği | Tek kişinin becerisiyle sınırlı | Strateji, çekim, tasarım, reklam ayrı uzmanlarda |
| Ekipman ve yazılım | Ayrıca yatırım gerekir | Ajansın altyapısı kullanılır |
| İzin ve devamlılık | Kişi ayrılınca bilgi gidebilir | Ekip içinde devredilir |
Sahada iyi işleyen bir model de karma yapı: kurum içindeki kişi günlük hikâyeleri ve mesajları yönetir, biz strateji, prodüksiyon ve reklamı üstleniriz.
Bir sosyal medya ajansı gerçekte ne yapar?
İyi bir sosyal medya ajansı, gönderi paylaşmaktan çok karar verir: neyin üretileceğine, neyin üretilmeyeceğine ve sonucun hangi metrikle ölçüleceğine. Paylaşım işin görünen kısmı; asıl emek strateji, prodüksiyon planı ve her ay verilen düzeltme kararlarında.
Bizim ritmimiz kabaca şöyle işler: ayın son haftasında bir sonraki ayın takvimi hazırlanır ve onayınıza gelir, ayın ilk günlerinde toplu çekim yapılır, yayın sürecinde ilk 48 saatin verisine bakılarak reklam desteği verilecek içerikler seçilir, ay sonunda rapor ve yeni plan birlikte konuşulur. Bu düzen, “bugün ne paylaşsak” telaşını ortadan kaldırır.
Hangi platformda ne paylaşmalı?
Her platformun rolü farklıdır; aynı içeriği her yere kopyalamak çoğu zaman hepsinde vasat sonuç verir. Strateji aşamasında markanız için hangi platformun ana kanal, hangisinin destek kanalı olacağına karar veriyoruz.
| Platform | Genellikle üstlendiği rol | Öne çıkan format | Baktığımız ana metrik |
|---|---|---|---|
| Marka vitrini, keşif, DM ile talep | Reels, carousel, hikâye | Paylaşım, kaydetme, DM talepleri | |
| TikTok | Yeni kitleye ulaşma | Kısa dikey video | İzlenme süresi, izlenme oranı |
| B2B güven, işveren markası | Metin + görsel, belge, video | Etkileşim kalitesi, profil ziyareti | |
| Yerel kitle ve reklam envanteri | Video, etkinlik, reklam | Reklam dönüşümleri | |
| YouTube | Uzun anlatım, arama | Uzun video, Shorts | İzlenme süresi, abone |
B2B ve sanayi markalarında LinkedIn çoğu zaman Instagram’dan daha değerlidir. Restoran, güzellik ve perakende tarafında ise Instagram ve TikTok ağırlık kazanır.
Instagram yönetimi 2026’da neden reels ve paylaşım odaklı?
Instagram’da yeni kitleye ulaşmanın ana yolu bugün reels ve paylaşılabilir içeriktir. Instagram’ın başındaki Adam Mosseri, 2025 başında yaptığı açıklamada sıralamada öne çıkan üç sinyali izlenme süresi, erişime oranla beğeni ve erişime oranla gönderim (içeriğin DM ile paylaşılması) olarak saydı.
Bu bizim üretim kararlarımızı doğrudan etkiliyor:
- İlk üç saniye: Reels’in açılışı ya bir soru, ya bir sonuç, ya da hareketle başlar. Logo ve uzun girişle açılan video izlenmez.
- Gönderilebilirlik: “Bunu birine yollarım” dedirten içerik (pratik ipucu, fiyat bilgisi, mizah, kampanya) erişimi büyütür.
- Kaydetme değeri: Carousel’larda kontrol listesi, karşılaştırma ve adım adım anlatım kullanırız.
- Altyazı: Videoların çoğu sessiz izlenir; altyazısız reels yayınlamıyoruz.
- Test etmek: Yeni bir formatı önce küçük bir denemeyle ölçer, tutarsa seriye dönüştürürüz.
Çekim ve prodüksiyonu kim yapıyor?
Çekim, kurgu ve tasarım dışarıya verilmez; aynı ekipte yapılır. Video tarafını ekibimizden Tolga Çetinkaya ve Şura Elibol yürütür, gerektiğinde dış mekân ve drone çekimini de aynı plana ekleriz. Daha kapsamlı reklam filmi ve tanıtım işleri için video ve drone çekimi hizmetimize bakabilirsiniz.
Sahada en çok zaman kazandıran uygulama toplu çekim günü: bir ayın reels’lerinin büyük kısmını tek günde, önceden yazılmış çekim listesiyle çekiyoruz. Böylece işletmenin günlük işleyişi her hafta kesilmiyor, içerik de takvime yetişiyor.
Yorumlar, mesajlar ve kriz anları nasıl yönetilir?
Topluluk yönetimi, yanıtların kimin tarafından, hangi sürede ve hangi tonda verileceğinin önceden yazılmasıyla başlar. Başlangıçta sizinle birlikte bir yanıt kılavuzu hazırlıyoruz: sık sorulan sorulara hazır cevaplar, fiyat ya da randevu soran mesajların nereye yönlendirileceği, şikâyetlerin hangi aşamada size iletileceği.
Olumsuz yorumu silmek yerine görünür ve sakin bir yanıtla karşılamayı, konuyu özel mesaja taşımayı öneriyoruz. Gerçek bir kriz durumunda, yani hızla yayılan bir şikâyet ya da hatalı bir paylaşımda, planlı içerikleri durdurur, sizinle ortak bir açıklama metni hazırlar ve ancak onayınızla yayınlarız.
Sosyal medya yönetimi ne zaman sonuç verir?
Sosyal medyada sonuç, düzenli yayın ve ölçümle birkaç ay içinde okunur hale gelir; ilk hafta mucize beklemek yanlış olur. Gerçekçi bir takvim genellikle şöyle görünür:
- 1. ay: Strateji, ilk çekimler, profil düzeni. Hangi formatın tuttuğuna dair ilk sinyaller.
- 2-3. ay: Tutan formatlar seriye dönüşür, reklam desteği daha isabetli hale gelir, erişim eğilimi okunur.
- 4-6. ay: Hesabın tanınır bir dili oturur; DM, form ve web sitesi talepleri raporda anlamlı bir satıra dönüşür.
Reklam desteği varsa erişim ve talep ilk haftalardan itibaren ölçülebilir. Reklamın kendisini nasıl kurguladığımızı dijital pazarlama ve reklam sayfasında anlattık.
Raporda neleri ölçüyoruz?
Raporun amacı rakam yığmak değil, bir sonraki ayın kararını vermek. Bu yüzden her raporda iki katman var: içerik performansı ve iş sonucu.
- İçerik performansı: Erişim, izlenme süresi, izlenme oranı, kaydetme, paylaşım, profil ziyareti.
- İş sonucu: DM ile gelen talep, link tıklaması, form, arama ve mümkünse satışa dönen talep.
- Reklam: Harcama, sonuç başına maliyet, en iyi ve en kötü kreatifler.
- Karar: Bırakılacak format, çoğaltılacak format, bir sonraki ayın test konusu.
Takipçi sayısı tek başına bir hedef değildir; yanlış kitleden gelen takipçi, ilerleyen aylarda erişimi bile düşürebilir.
Sosyal medya ajansı seçerken nelere bakmalısınız?
Ajans seçerken portföyden önce çalışma biçimine bakmanızı öneriyoruz. Görüşmede şu soruları sorun:
- Hesaplar ve reklam hesabı kimin adına olacak? (Doğrusu: sizin.)
- Çekimi ve kurguyu kim yapıyor, dış kaynak mı kullanılıyor?
- Aylık takvim ve onay süreci nasıl işliyor?
- Raporda takipçi dışında hangi iş metrikleri var?
- Reklam bütçesi ile ajans ücreti ayrı mı gösteriliyor?
- Ekipte hesabınızla doğrudan kim ilgilenecek?
Ekibinizde kimler olacak?
Sosyal medya tarafında hesaplarınızla günlük olarak Berna Camadan ve Büşra Aygen ilgilenir; video tarafında Şura Elibol ve Tolga Çetinkaya çalışır. Reklam ve ölçüm kurgusunu kurucumuz Macit Nazım Aygen yönetir. Ekibin tamamını ekip sayfamızda görebilirsiniz.
Sosyal medya içeriklerinizin Google ve yapay zekâ aramalarında da markanızı desteklemesini istiyorsanız, bu çalışmayı SEO ve GEO hizmetimizle birlikte planlayabiliriz. Hesabınıza bir göz atmamızı isterseniz iletişim sayfasından bize yazın.
