Başlangıç noktası neydi?
B2Car, web sitesinden online rezervasyon alan bir araç kiralama firması. Reklam kararları GA4’teki satın alma sayılarına ve gelir rakamlarına bakılarak veriliyordu.
Bize gelen soru basitti: Bu rakamlara güvenebilir miyiz? Cevabı bulmak için Ağustos 2026’da ölçüm altyapısını baştan sona denetledik.
Ne yaptık?
İşi iki aşamada yürüttük:
- Erişimsiz denetim. Hesaplara henüz erişimimiz yokken, sitede yayında olan Google Tag Manager kapsayıcısını çözümledik. Siteyi gerçek bir tarayıcıda, çerez onayı verilerek ve verilmeden ayrı ayrı test ettik.
- Erişimli denetim. GA4 hesabına erişim gelince son 90 günün verisini olay olay inceledik ve bulguları rakamlarla belgeledik.
Bunun ardından bir kurulum planı yazdık ve ilk adımları attık:
- GA4’te 12 özel boyut kurduk ve doğruladık: alış ve bırakış lokasyonu, kiralama gün sayısı, sürücü yaşı, araç grubu, ödeme tipi, site dili ve rezervasyon numarası gibi.
- GTM’de ayrı bir çalışma alanında 46 değişiklikten oluşan bir düzeltme taslağı hazırladık ve yayın onayına sunduk.
Nasıl yaptık?
Şişmeyi sayıyla kanıtlamak. GA4’ün son 90 günde gösterdiği satın almaları kaynak sayfaya göre ayırdık. Bunların yaklaşık yüzde 37’si gerçek rezervasyon başarı sayfasından değil, rezervasyon sorgulama sayfasından geliyordu. Yani bir müşteri eski rezervasyonuna baktığında da “satın alma” sayılıyordu.
Başarı sayfasından gelen olaylar da tekil değildi; aynı sayfanın yeniden açılmasıyla tekrar tekrar sayılıyordu ve tekil rezervasyonlardan yaklaşık yüzde 39 fazlaydı. Bir rezervasyonun 9 kez sayıldığı örnek bile vardı.
Olayları tekil rezervasyonlara indirdiğimizde tablo netleşti: Raporlardaki satın alma sayısı, gerçeğin 2,21 katıydı.
Tutar da yanlış okunuyordu. İkinci bir satın alma etiketi, Türkçe sayı biçimini (binlik nokta, ondalık virgül) yanlış okuyordu. Bu yüzden gönderdiği değer, asıl etiketin yaklaşık 24 katına çıkıyordu.
Ölçülmeyenler de bulgudur. Tanımlı anahtar etkinliklerin yaklaşık yarısı hiç veri almıyordu; WhatsApp tıklaması bunlardan biriydi. Sitenin en kritik adımı olan araç arama sayfasına ulaşan oturumların yalnızca yaklaşık yüzde 0,7’si rezervasyonla bitiyordu ama bu adım ayrı bir etkinlik olarak ölçülmüyordu.
Bazı sayfa adreslerinin GA4’e kişisel veri taşıdığını da tespit ettik. Bunu KVKK açısından ayrı bir başlık olarak raporladık ve bu alanları maskeleyecek değişkenleri hazırladık.
Düzeltmeyi geri alınabilir tasarlamak. Taslakta hiçbir kaydı silmedik. Bozuk etiketleri silmek yerine durdurulacak şekilde ayarladık. Yanlış adrese bakan tetikleyicileri iki ayrı başarı sayfasına ayırdık. Aynı rezervasyonun ikinci kez gönderilmesini engelleyen bir kontrol ekledik.
Türkçe sayı biçimini doğru okuyan yeni bir tutar değişkeni yazdık ve bunu 11 farklı biçimde test ettik. Satın alma etiketinden kişisel veri taşıyan alanları taslakta çıkardık. Yeni değişkenler için 34 birim testi yazdık, hepsi geçti.
Her değişikliği yazdıktan sonra geri okuyarak doğruladık. Yayından önce çalışacak bir güvenlik kontrolü hazırladık: hiçbir kayıt silinmiyor mu, gelir etiketleri doğru tetikleyicilere bağlı mı, müşterinin kendi eklediği piksel ve çerez etiketleri yerinde mi?
Sonuç ve ne öğrendik?
GA4’teki 12 özel boyut kuruldu ve yayında. GTM düzeltmeleri 46 değişiklik olarak hazırlandı ve yayın onayına sunuldu. Tutar değişkeni gerçek bir başarı sayfasında test edilemedi; bunun için bir test rezervasyonu gerekiyordu. Düzeltmeler sonrasına ait bir ölçüm sonucu olmadığı için bu sayfada paylaşmıyoruz.
İşin tamamlanması için Google Ads, çerez yönetim paneli ve Meta reklam hesabına da erişim gerekiyordu. Bu erişimleri ve geçmişteki kişisel veriler için GA4’te veri silme talebini açık işler olarak listeledik.
Bu işin en önemli çıktısı bir rakam değil, bir uyarı: Reklam bütçesi, ölçümün söylediğine göre dağıtılıyor. Satın alma sayısı iki kattan fazla şişkinse, hangi kampanyanın iyi çalıştığına dair her karar da yanlış zemine basıyor.
Dijital pazarlama işlerimizde bu yüzden ölçümü reklamdan önce ele alıyoruz. Aynı yaklaşımı, kurulumu sıfırdan yaptığımız işlerde de uyguluyoruz.